Політика повернення

Права споживачів при придбанні непродовольчого товару належної якості:

• обміняти товар належної якості на аналогічний, якщо куплений товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням;
• придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, якщо відсутній аналогічний товар;
• здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж;
• розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару.

Строк обміну: протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі.
Умова обміну:

• якщо товар не використовувався;

• збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики;

• збережено розрахунковий документ з датою продажу.

Права споживача при розірванні договору купівлі-продажу:

• розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі;
• гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору;
• в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору – в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

Добровільний порядок вирішення питання в разі порушення прав споживача

Куди звертатись:

→ до продавця за місцем купівлі товару.

Перелік та зразки необхідних документів

Для обміну товару належної якості споживач має право направити письмову заяву на адресу продавця з доданими до неї документами, що підтверджують факт придбання товару у продавця, а саме:

1. розрахунковий документ з позначкою про дату продажу (касовий чек тощо);
2. технічний паспорт (в разі гарантійного терміну з позначкою про дату продажу);
3. висновок експертизи (у випадку її проведення).

Строки розгляду питання

Звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, – невідкладно, але не пізніше п’ятнадцяти днів від дня їх отримання.

Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо продавець встановлює необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється особі, яка подала звернення. При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати сорока п’яти днів. На обґрунтовану письмову вимогу громадянина термін розгляду може бути скорочено.

Звернення громадян, які мають встановлені законодавством пільги, розглядаються у першочерговому порядку.

Підстави для відмови:

1. товар використовувався і не збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром;
2. минуло, не рахуючи дня купівлі, більше 14 днів;
3. товар належить до одного із видів товару який зазначено у додатку 3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172 “Про реалізацію окремих положень Закону України “Про захист прав споживачів”;
4. звернення не відповідає встановленим вимогам до звернення, передбачених Законом України “Про звернення громадян”.